Conditions Générales de Vente, Retours & Garanties

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site stelioswatches.com, exploité par Stelios. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et s’appliquent à l’ensemble des commandes passées par un consommateur ou un professionnel. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, à l’exclusion de toute autre condition. Stelios se réserve le droit de les modifier à tout moment, la version applicable étant celle en vigueur au moment de la commande.

1. Informations sur le vendeur

Dénomination : Stelios

Statut juridique : Micro-entreprise

Entrepreneur : William De Melo Gomes

Adresse : 58 Rue de Monceau, 75008 Paris, France

Numéro SIRET : 98006799500012

Email : contact@stelioswatches.com

Site : https://stelioswatches.com

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site internet stelioswatches.com. Elles définissent les droits et obligations respectifs de Stelios et de son client dans le cadre de la vente en ligne de produits horlogers personnalisables. Aucune condition particulière ou clause contraire ne peut prévaloir sur les présentes CGV sans accord écrit préalable de Stelios.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de la commande. Chaque produit est décrit de manière détaillée afin de permettre au client d’en connaître les principales caractéristiques. Les visuels et photographies des produits sont présentés à titre illustratif et ne constituent pas des éléments contractuels. Les montres Stelios sont personnalisées selon les choix du client via un configurateur. Ces créations étant confectionnées à la demande, elles entrent dans le cadre de l’article L.221-28 du Code de la consommation relatif aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. En tant que micro-entreprise, Stelios n’est pas assujettie à la TVA, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts. Stelios se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, tout en garantissant au client l’application du tarif en vigueur au moment de la commande validée.

5. Commande

Le client peut passer commande directement sur le site en suivant le processus indiqué. Toute commande vaut acceptation des prix, des descriptions des produits et des présentes conditions générales de vente. Une fois la commande validée, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulatif. La vente devient ferme à compter de l’encaissement intégral du prix par Stelios. Stelios se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, d’erreur manifeste, ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Les règlements sont effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou tout autre moyen proposé lors du processus d’achat. Les transactions sont sécurisées via les passerelles de paiement de WooCommerce (Stripe, PayPal, etc.). Stelios ne conserve aucune donnée bancaire, celles-ci étant traitées par les prestataires conformément aux normes PCI-DSS.

7. Livraison

Les produits sont expédiés depuis la France vers le monde entier. Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires (DHL, Chronopost ou équivalent), à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le délai moyen de fabrication d’une montre personnalisée est d’une trentaine de jours à compter de la confirmation de commande, hors transport. Ce délai est indicatif et peut varier selon la complexité de la personnalisation, la disponibilité des composants ou tout évènement imprévu venant perturber le processus logistique. En cas de retard dû à un événement indépendant de la volonté de Stelios (retard fournisseur, grève, douane, force majeure), la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer et sont à la charge du client. Le transfert des risques intervient à la réception du colis. Le client est invité à vérifier l’état du colis et à formuler toute réserve au transporteur avant signature du bon de livraison.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur. Pour les produits non personnalisés (accessoires, le cas échéant), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à contact@stelioswatches.com. Les produits retournés doivent être complets, non portés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement interviendra sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné.

9. Garanties légales

Tous les produits Stelios bénéficient des garanties légales prévues par la loi française : garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la réception du produit, et garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), applicable en cas de défaut rendant le produit impropre à l’usage prévu. En cas de défaut constaté, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit. Toute demande doit être adressée au service client via contact@stelioswatches.com, accompagnée de photos du produit et d’un justificatif d’achat. Les garanties ne couvrent pas les défauts liés à une mauvaise utilisation, un choc, une exposition à l’humidité, un démontage non autorisé ou une usure normale.

10. Service après-vente

Stelios peut assurer un service après-vente complet pour tout produit acheté sur le site. Les réparations hors garantie peuvent être proposées sur devis. Pour toute demande, le client peut contacter le service après-vente à contact@stelioswatches.com.

11. Responsabilité

Stelios ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un défaut d’entretien ou d’une modification non autorisée. La responsabilité du vendeur est limitée au montant total de la commande. Stelios ne peut être tenu responsable des pertes indirectes, de profit ou de préjudice moral.

12. Médiation à la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client a la possibilité, en cas de litige non résolu avec Stelios, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent est : Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue La Boétie, 75008 Paris, France. Site : www.mediateurfevad.fr. Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s’engage à rechercher d’abord une solution amiable en contactant le service client à contact@stelioswatches.com. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège de Stelios.

Dernière mise à jour : novembre 2025